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區級有關(guān)部門(mén)，高新區服務(wù)中心、經(jīng)開(kāi)區運行局，各供水、供電、供氣、通訊企業(yè)：

《長(cháng)壽區水電氣訊一站辦結聯(lián)合服務(wù)創(chuàng )新試點(diǎn)實(shí)施方案》已經(jīng)區級相關(guān)部門(mén)同意，現印發(fā)給你們，請遵照執行。

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??????????????????????????????????????????????????重慶市長(cháng)壽區經(jīng)濟和信息化委員會(huì )??? 重慶市長(cháng)壽區城市管理局

???????????? ??????????????????????????????????????????????????2022年8月10日?

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????長(cháng)壽區水電氣訊一站辦結聯(lián)合服務(wù)創(chuàng )新試點(diǎn)

實(shí)施方案

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為深入貫徹國家、重慶市營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新試點(diǎn)建設工作部署，切實(shí)落實(shí)水電氣訊全流程“一站式”聯(lián)合服務(wù)工作任務(wù)，指導我區水電氣訊公用事業(yè)企業(yè)做好聯(lián)合服務(wù)創(chuàng )新試點(diǎn)工作，推進(jìn)水電氣訊報裝從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”轉變，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）總體目標

深入貫徹黨中央、國務(wù)院深化“放管服”改革決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作主線(xiàn)，做好我區營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新試點(diǎn)工作，推動(dòng)整合公共服務(wù)資源，設置聯(lián)辦窗口，優(yōu)化再造服務(wù)流程，健全信息共享機制，打造政府主導、行業(yè)協(xié)同、用戶(hù)受益的水電氣訊聯(lián)合服務(wù)新模式，實(shí)現“一表申請”“一網(wǎng)受理”“一窗綜辦”“一站式”服務(wù)。

（二）工作目標

大力壓減辦理時(shí)間，用水無(wú)需建設外線(xiàn)管道的小型項目用戶(hù)接入時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日，需建設外線(xiàn)管道的不超過(guò)7個(gè)工作日。用電10千伏及以上一般用戶(hù)各環(huán)節總時(shí)限不超過(guò)15個(gè)工作日，低壓小微企業(yè)用戶(hù)各環(huán)節總時(shí)限不超過(guò)8個(gè)工作日。工商業(yè)用戶(hù)用氣報裝不超過(guò)5個(gè)工作日，涉及外線(xiàn)燃氣工程的不超過(guò)8個(gè)工作日。推進(jìn)水電氣訊“一站式”便捷服務(wù)，實(shí)現報裝、查詢(xún)、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。

（三）工作原則

1.政府主導、行業(yè)協(xié)同。在區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導小組的指導和統籌協(xié)調下，推行水電氣訊公用事業(yè)企業(yè)聯(lián)合查勘、統一規劃、聯(lián)合審批，探索園區管道資源合建，打造聯(lián)合服務(wù)創(chuàng )新試點(diǎn)。

2.能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)。在保證安全、注重實(shí)效的前提下，突破水電氣訊企業(yè)獨立運作模式，深化政企信息互聯(lián)互通，實(shí)現水電氣訊企業(yè)申請材料共享共用、報裝流程精簡(jiǎn)并行，實(shí)現用戶(hù)一次申請就可獲得多項公用服務(wù)。

3.一窗綜辦、一站服務(wù)。聚焦數字化服務(wù)手段賦能，開(kāi)辟行政服務(wù)大廳綜合受理窗口，提供水電氣訊“一站式”服務(wù)，避免用戶(hù)多頭跑、重復跑。

二、適用對象

適用對象包括長(cháng)壽區工業(yè)用戶(hù)、企事業(yè)單位用戶(hù)、居民用戶(hù)等。

三、實(shí)施方案及重點(diǎn)任務(wù)

根據各公用事業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，明確所涉政府部門(mén)及各部門(mén)與水電氣訊企業(yè)的職責界面、服務(wù)模式、程序流程、服務(wù)時(shí)限等具體事項。

（一）整合聯(lián)合報裝資料

任務(wù)一：實(shí)現全流程“一套資料”。水電氣訊企業(yè)梳理新裝、過(guò)戶(hù)及銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理流程、時(shí)間節點(diǎn)及收資要求；區經(jīng)濟信息委、區城市管理局牽頭整理制作水電氣訊聯(lián)合報裝指導書(shū)、聯(lián)合受理表單及流程圖。

責任單位：區經(jīng)濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)二：組建水電氣訊紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。水電氣訊企業(yè)統一組建紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，面向客戶(hù)開(kāi)展聯(lián)合業(yè)擴報裝、安全用水用電用氣通訊政策宣傳、應急搶修、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作，彰顯共產(chǎn)黨員先鋒本色，成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的表率。

責任單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)三：建設對外信息公示平臺。水電氣訊公共事業(yè)應建立對外信息公示、公告發(fā)布的平臺，及時(shí)發(fā)布政策信息、業(yè)務(wù)要求等，提升客戶(hù)獲取信息的便捷度。

責任單位：區經(jīng)濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年9月

（二）打通聯(lián)合服務(wù)渠道

通過(guò)渠道整合，實(shí)現申請人在辦理水電氣訊任一項或多項業(yè)務(wù)時(shí)，申請人在線(xiàn)上、線(xiàn)下各渠道辦理均只需填寫(xiě)水電氣訊企業(yè)統一編制的聯(lián)合受理表單，只需提交一套申請材料。客戶(hù)可自助選擇是否同時(shí)辦理其他幾項業(yè)務(wù)。

任務(wù)四：線(xiàn)下實(shí)行“一窗綜辦”。整合政務(wù)服務(wù)大廳、經(jīng)開(kāi)區辦公樓窗口資源，設立水電氣訊綜合聯(lián)辦窗口。各水電氣訊企業(yè)共享營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，在轄區內選取一到兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設聯(lián)辦窗口，提供政策咨詢(xún)、申請受理、業(yè)務(wù)分發(fā)等“一站式”服務(wù)。對于收到的聯(lián)辦申請，需在1個(gè)工作日之內將用戶(hù)報裝資料共享至其他企業(yè)。

責任單位：區經(jīng)濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)五：線(xiàn)上實(shí)行“一網(wǎng)通辦”。依托“渝快辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”等平臺，開(kāi)辟水電氣訊聯(lián)合服務(wù)專(zhuān)區，通過(guò)聯(lián)辦平臺實(shí)現跨行業(yè)信息共享、工單分派流轉。

責任單位：區經(jīng)濟信息委、區城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年9月

（三）客戶(hù)報裝聯(lián)合服務(wù)

受理客戶(hù)聯(lián)合報裝申請后，各水電氣訊企業(yè)應及時(shí)對接客戶(hù)，按照對外承諾時(shí)限完成報裝，并及時(shí)通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道向客戶(hù)反饋辦理進(jìn)度。

任務(wù)六：客戶(hù)現場(chǎng)聯(lián)合查勘。對于大型企業(yè)的聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)，對于涉及外線(xiàn)工程的項目，在政府主管部門(mén)指導下，園區統一組織水電氣訊企業(yè)按照與用戶(hù)約定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合勘查，明確外線(xiàn)工程建設路徑、敷設方式等關(guān)鍵事項，并根據行業(yè)規范和標準分頭制定接入方案，同步答復客戶(hù)。

責任單位：區經(jīng)濟信息委、區城市管理局、高新區服務(wù)中心、經(jīng)開(kāi)區運行局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)七：外線(xiàn)工程聯(lián)合審批。對涉及行政審批的外線(xiàn)工程，由各公用事業(yè)企業(yè)分別進(jìn)行申報，各行政審批單位（規劃、城管、公安、交通等）并行辦理審批手續后，將審批結果反饋至各公用事業(yè)企業(yè)。對于同一項目外線(xiàn)工程屬于同一地點(diǎn)、同一路段的，由政府部門(mén)牽頭，屬地街鎮、園區、水電氣訊企業(yè)協(xié)同開(kāi)展接入工程路由選線(xiàn)、管廊設計，統一制定開(kāi)挖方案，實(shí)現管線(xiàn)施工同步開(kāi)挖、同步安裝、同步回填、協(xié)同施工驗收、有序接通。

責任單位：區城市管理局、區公安局、區交通局、區規劃自然資源局、高新區服務(wù)中心、經(jīng)開(kāi)區運行局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年10月

四、工作要求

1.加強組織領(lǐng)導。各部門(mén)各單位要充分認識推進(jìn)水電氣訊聯(lián)

合服務(wù)創(chuàng )新試點(diǎn)工作的重要意義，明確各責任單位任務(wù)分工，強

化過(guò)程管控，確保試點(diǎn)任務(wù)有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

2.加強統籌協(xié)調。各公用事業(yè)企業(yè)要做好營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新試點(diǎn)迎評工作，主動(dòng)爭取政策、推進(jìn)渠道建設、構建聯(lián)動(dòng)機制，保障試點(diǎn)順利實(shí)施；加強專(zhuān)業(yè)協(xié)同，做好聯(lián)合勘察、協(xié)同施工、同步驗收等重點(diǎn)環(huán)節工作。

3.加強工作宣傳。各部門(mén)單位要注重工作實(shí)效和成果提煉，以長(cháng)壽經(jīng)開(kāi)區為重點(diǎn)打造典型案例，加強經(jīng)驗提煉和成效總結，做好對外宣傳，提高我區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革成效的知曉度和影響力。