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區(qū)級有關(guān)部門，高新區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)開區(qū)運(yùn)行局，各供水、供電、供氣、通訊企業(yè)：

《長壽區(qū)水電氣訊一站辦結(jié)聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)實(shí)施方案》已經(jīng)區(qū)級相關(guān)部門同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

?重慶市長壽區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)??? 重慶市長壽區(qū)城市管理局

???????????? ????????????????????????????????????????????2022年8月10日?

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長壽區(qū)水電氣訊一站辦結(jié)聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)

實(shí)施方案

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為深入貫徹國家、重慶市營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)建設(shè)工作部署，切實(shí)落實(shí)水電氣訊全流程“一站式”聯(lián)合服務(wù)工作任務(wù)，指導(dǎo)我區(qū)水電氣訊公用事業(yè)企業(yè)做好聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)工作，推進(jìn)水電氣訊報(bào)裝從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）總體目標(biāo)

深入貫徹黨中央、國務(wù)院深化“放管服”改革決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持優(yōu)化營商環(huán)境工作主線，做好我區(qū)營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作，推動(dòng)整合公共服務(wù)資源，設(shè)置聯(lián)辦窗口，優(yōu)化再造服務(wù)流程，健全信息共享機(jī)制，打造政府主導(dǎo)、行業(yè)協(xié)同、用戶受益的水電氣訊聯(lián)合服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)“一表申請”“一網(wǎng)受理”“一窗綜辦”“一站式”服務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

大力壓減辦理時(shí)間，用水無需建設(shè)外線管道的小型項(xiàng)目用戶接入時(shí)間不超過4個(gè)工作日，需建設(shè)外線管道的不超過7個(gè)工作日。用電10千伏及以上一般用戶各環(huán)節(jié)總時(shí)限不超過15個(gè)工作日，低壓小微企業(yè)用戶各環(huán)節(jié)總時(shí)限不超過8個(gè)工作日。工商業(yè)用戶用氣報(bào)裝不超過5個(gè)工作日，涉及外線燃?xì)夤こ痰牟怀^8個(gè)工作日。推進(jìn)水電氣訊“一站式”便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。

（三）工作原則

1.政府主導(dǎo)、行業(yè)協(xié)同。在區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，推行水電氣訊公用事業(yè)企業(yè)聯(lián)合查勘、統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合審批，探索園區(qū)管道資源合建，打造聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)。

2.能并則并、能簡則簡。在保證安全、注重實(shí)效的前提下，突破水電氣訊企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作模式，深化政企信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)水電氣訊企業(yè)申請材料共享共用、報(bào)裝流程精簡并行，實(shí)現(xiàn)用戶一次申請就可獲得多項(xiàng)公用服務(wù)。

3.一窗綜辦、一站服務(wù)。聚焦數(shù)字化服務(wù)手段賦能，開辟行政服務(wù)大廳綜合受理窗口，提供水電氣訊“一站式”服務(wù)，避免用戶多頭跑、重復(fù)跑。

二、適用對象

適用對象包括長壽區(qū)工業(yè)用戶、企事業(yè)單位用戶、居民用戶等。

三、實(shí)施方案及重點(diǎn)任務(wù)

根據(jù)各公用事業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，明確所涉政府部門及各部門與水電氣訊企業(yè)的職責(zé)界面、服務(wù)模式、程序流程、服務(wù)時(shí)限等具體事項(xiàng)。

（一）整合聯(lián)合報(bào)裝資料

任務(wù)一：實(shí)現(xiàn)全流程“一套資料”。水電氣訊企業(yè)梳理新裝、過戶及銷戶業(yè)務(wù)的辦理流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及收資要求；區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)城市管理局牽頭整理制作水電氣訊聯(lián)合報(bào)裝指導(dǎo)書、聯(lián)合受理表單及流程圖。

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)二：組建水電氣訊紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。水電氣訊企業(yè)統(tǒng)一組建紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，面向客戶開展聯(lián)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、安全用水用電用氣通訊政策宣傳、應(yīng)急搶修、營銷服務(wù)等工作，彰顯共產(chǎn)黨員先鋒本色，成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的表率。

責(zé)任單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)三：建設(shè)對外信息公示平臺(tái)。水電氣訊公共事業(yè)應(yīng)建立對外信息公示、公告發(fā)布的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布政策信息、業(yè)務(wù)要求等，提升客戶獲取信息的便捷度。

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年9月

（二）打通聯(lián)合服務(wù)渠道

通過渠道整合，實(shí)現(xiàn)申請人在辦理水電氣訊任一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，申請人在線上、線下各渠道辦理均只需填寫水電氣訊企業(yè)統(tǒng)一編制的聯(lián)合受理表單，只需提交一套申請材料。客戶可自助選擇是否同時(shí)辦理其他幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。

任務(wù)四：線下實(shí)行“一窗綜辦”。整合政務(wù)服務(wù)大廳、經(jīng)開區(qū)辦公樓窗口資源，設(shè)立水電氣訊綜合聯(lián)辦窗口。各水電氣訊企業(yè)共享營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，在轄區(qū)內(nèi)選取一到兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)聯(lián)辦窗口，提供政策咨詢、申請受理、業(yè)務(wù)分發(fā)等“一站式”服務(wù)。對于收到的聯(lián)辦申請，需在1個(gè)工作日之內(nèi)將用戶報(bào)裝資料共享至其他企業(yè)。

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)五：線上實(shí)行“一網(wǎng)通辦”。依托“渝快辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”等平臺(tái)，開辟水電氣訊聯(lián)合服務(wù)專區(qū)，通過聯(lián)辦平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)信息共享、工單分派流轉(zhuǎn)。

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)城市管理局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年9月

（三）客戶報(bào)裝聯(lián)合服務(wù)

受理客戶聯(lián)合報(bào)裝申請后，各水電氣訊企業(yè)應(yīng)及時(shí)對接客戶，按照對外承諾時(shí)限完成報(bào)裝，并及時(shí)通過線上、線下渠道向客戶反饋辦理進(jìn)度。

任務(wù)六：客戶現(xiàn)場聯(lián)合查勘。對于大型企業(yè)的聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)，對于涉及外線工程的項(xiàng)目，在政府主管部門指導(dǎo)下，園區(qū)統(tǒng)一組織水電氣訊企業(yè)按照與用戶約定時(shí)間開展聯(lián)合勘查，明確外線工程建設(shè)路徑、敷設(shè)方式等關(guān)鍵事項(xiàng)，并根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)分頭制定接入方案，同步答復(fù)客戶。

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)城市管理局、高新區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)開區(qū)運(yùn)行局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年8月

任務(wù)七：外線工程聯(lián)合審批。對涉及行政審批的外線工程，由各公用事業(yè)企業(yè)分別進(jìn)行申報(bào)，各行政審批單位（規(guī)劃、城管、公安、交通等）并行辦理審批手續(xù)后，將審批結(jié)果反饋至各公用事業(yè)企業(yè)。對于同一項(xiàng)目外線工程屬于同一地點(diǎn)、同一路段的，由政府部門牽頭，屬地街鎮(zhèn)、園區(qū)、水電氣訊企業(yè)協(xié)同開展接入工程路由選線、管廊設(shè)計(jì)，統(tǒng)一制定開挖方案，實(shí)現(xiàn)管線施工同步開挖、同步安裝、同步回填、協(xié)同施工驗(yàn)收、有序接通。

責(zé)任單位：區(qū)城市管理局、區(qū)公安局、區(qū)交通局、區(qū)規(guī)劃自然資源局、高新區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)開區(qū)運(yùn)行局

配合單位：各供電、供水、供氣、通訊企業(yè)

完成時(shí)限：2022年10月

四、工作要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門各單位要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)水電氣訊聯(lián)

合服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)工作的重要意義，明確各責(zé)任單位任務(wù)分工，強(qiáng)

化過程管控，確保試點(diǎn)任務(wù)有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

2.加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各公用事業(yè)企業(yè)要做好營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)迎評工作，主動(dòng)爭取政策、推進(jìn)渠道建設(shè)、構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障試點(diǎn)順利實(shí)施；加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，做好聯(lián)合勘察、協(xié)同施工、同步驗(yàn)收等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作。

3.加強(qiáng)工作宣傳。各部門單位要注重工作實(shí)效和成果提煉，以長壽經(jīng)開區(qū)為重點(diǎn)打造典型案例，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)提煉和成效總結(jié)，做好對外宣傳，提高我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境改革成效的知曉度和影響力。